Смена лидера и рост эмоциональной аналитики

Северная Америка занимает лидирующее место по количеству смены руководства на международном уровне в сфере речевого анализа. Есть мнение, что такой скачок среди всего мира обусловлен тем, что именно в Северной Америке индустрия услуг постоянно и быстро растет, становится более востребованной, увеличивается количества контакт-центров, все компании фокусируются на улучшении своей деятельности, а также технологический прогресс не стоит на месте, а очень хорошо и быстро развивается.

Читать далее

Развитие индийской IT-индустрии против пандемии коронавируса COVID-19

IT-индустрия стимулировала экономический рост Индии, и, по-видимому, в такие трудные времена, когда пандемия COVID-19 угрожает тысячам жизней в стране, технологические компании отвечают стабилным ростом. Хотя многие считают, что поскольку коронавирус уничтожает множество рабочих мест в разных секторах, ИТ-индустрия также может сильно пострадать от него. Однако индийские фирмы, занимающиеся информационными технологиями (ИТ), вряд ли будут проводить какие-либо крупные увольнения, учитывая деликатность проблемы.

Читать далее

Речевая аналитика: борьба за клиента

Сейчас не самое простое время — каждая компания, можно сказать, «борется» за клиента. Клиента пытаются «подкупить все новыми и усовершенствованными продуктами, услугами, да чем угодно. Благодаря этому, популярность и востребованность набирает речевая аналитика или технология автоматического анализа содержания речи в устном виде.

Читать далее